1. REGRA GERAL
Como regra geral, os valores pagos ao Grupo VIM não são reembolsáveis, dado que os serviços prestados implicam alocação imediata de recursos humanos, tecnológicos e operacionais no momento da contratação.
2. SITUAÇÕES DE REEMBOLSO POSSÍVEL
Poderá haver lugar a reembolso, total ou parcial, nas seguintes situações excecionais:
- •Falha técnica grave comprovada e exclusivamente imputável ao Grupo VIM
- •Interrupção de serviço superior a 72 horas consecutivas sem solução técnica
- •Erro de faturação comprovado
- •Cancelamento dentro de 48 horas após a primeira contratação, para clientes sem histórico
3. SITUAÇÕES SEM REEMBOLSO
Não há lugar a reembolso em:
- •Cancelamento unilateral do Cliente após início da prestação do serviço
- •Insatisfação com resultados de marketing ou consultoria
- •Expectativas comerciais não correspondidas
- •Cancelamento motivado por violação contratual do Cliente
- •Serviços de desenvolvimento de software já iniciados ou concluídos
- •Prestação de consultoria já realizada
4. PROCESSO DE PEDIDO
Pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para compliance@grupovim.com com:
- •Identificação do Cliente e contrato
- •Motivo detalhado do pedido
- •Documentação de suporte
- •Dados bancários para processamento
O Grupo VIM responderá em até 10 (dez) dias úteis. Reembolsos aprovados são processados em até 30 (trinta) dias úteis.
